Legal & Kebijakan

Kebijakan Pengembalian & Refund

Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Karena masSayur menjual produk segar harian, kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana Anda dapat mengajukan penggantian atau pengembalian dana.

Terakhir diperbarui: 27 Juni 2026

Cara Mengajukan Pengembalian

1. Laporkan segera

Ajukan keluhan maksimal 1×24 jam setelah pesanan diterima. Untuk produk segar (sayur, buah, daging), laporan di hari yang sama sangat kami anjurkan.

2. Sertakan bukti

Kirim foto/video produk yang bermasalah beserta nomor pesanan Anda melalui WhatsApp admin masSayur, agar tim kami bisa meninjau dengan cepat.

3. Peninjauan

Tim kami meninjau laporan Anda biasanya dalam 1×24 jam. Kami akan mengonfirmasi apakah pengajuan disetujui untuk penggantian atau refund.

4. Penggantian / Refund

Jika disetujui, Anda dapat memilih penggantian produk pada pengiriman berikutnya atau pengembalian dana ke metode pembayaran asal.

Dapat Diajukan

Produk rusak, busuk, atau tidak layak konsumsi saat diterima.
Produk tidak sesuai dengan yang dipesan (salah jenis/item).
Jumlah atau berat produk kurang dari yang dibayar.
Pesanan tidak sampai akibat kesalahan dari pihak kami.

Tidak Dapat Diajukan

Keluhan diajukan lebih dari 1×24 jam setelah produk diterima.
Produk sudah diolah, dimasak, atau dikonsumsi sebagian.
Perubahan selera (produk sesuai pesanan namun tidak jadi diinginkan).
Kerusakan akibat penyimpanan yang tidak tepat setelah diterima.

Waktu Proses Refund

Setelah pengajuan disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal Anda. Estimasi waktu tergantung metode pembayaran:

E-wallet / QRIS: 1–3 hari kerja.
Virtual Account / Transfer Bank: 3–7 hari kerja.
Saldo / Poin masSayur: langsung setelah disetujui.

Lama proses dapat dipengaruhi oleh kebijakan masing-masing bank atau penyedia pembayaran (diproses melalui payment gateway Xendit).

Ingin mengajukan pengembalian?

Hubungi admin masSayur dengan menyertakan nomor pesanan dan foto produk.

Ajukan via WhatsApp